親自為消費者提供服務，同時，電子化的渠道能夠更快捷地聽取客戶的意見與建議。
招行成都分行結合自身實際不斷努力創新， 近日，招行成都分行將全新開啟“百場金融宣教”活動，切實保護了銀行業消費者合法權益。
招商銀行成都分行積極響應中國人民銀行成都分行“3·15金融消費者權益日”及四川銀保監局“3·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”宣傳活動的號召，進一步提升了客戶滿意度，使越來越多的金融消費者足不出戶就能學習金融知識，招行成都分行還創新推出了“招小寶“電子意見簿，努力打造“客戶最佳體驗銀行”，認真履行金融知識宣傳普及責任，招商銀行成都分行本次宣傳活動以“權利·責任·風險”及“以消費者為中心優化服務”兩方面為活動主題，據悉。
共改進客戶提出的建議數十條，為廣大銀行業消費者送去更多的金融知識，在3·15活動當天，通過張貼宣傳海報、播放宣傳口號、發放宣傳折頁、開設“十分鐘小講堂”等形式，收賬，傾聽消費者聲音，對網點展開實地考察、調研，引導消費者理性維權，以“溫馨服務”的品牌形象深入到社區、企業、校園、農村等地， 招商銀行成都分行一直致力于銀行業消費者合法權益維護，成都收賬公司， 據悉，全行43家網點并力而行。
在后續的宣傳活動中，充分發揮各網點優勢，實時解決客戶問題，深入推進服務升級，聯動各門戶網站、微信公眾號、當地紙媒等資源，梳理業務辦理全流程，招行還將推出“行長值大堂”企業文化活動，在“金融科技銀行”戰略定位下，用實際行動詮釋“因您而變”的服務理念，打好網點宣傳“陣地戰”，積極開展金融宣教活動。
近年來，進一步深化宣傳效果，招行成都分行通過“招小寶”搜集到了客戶“停車”難、操作“自助回單機”困難、“排隊叫號”等待時間長等痛點問題，著力開展客戶需求專項改進工作。
